Sökning: "Felanmälningar"

Visar resultat 16 - 17 av 17 uppsatser innehållade ordet Felanmälningar.

  1. 16. Kvalitetsbristkostnader under garantitiden

    Master-uppsats, KTH/Fastigheter och byggande

    Författare :Micael Engström; [2013]
    Nyckelord :Poor quality cost; warranty; aftersales; construction industry; Kvalitetsbristkostnader; garantikostnader; eftermarknad; byggbranschen;

    Sammanfattning : Construction companies in Sweden have for recent years seen an increase in the numbers of warranty complaints associated with the market of resident buildings and the cost for this has been measured to over 1.2 billion SEK per year. LÄS MER

  3. 17. Uppmuntra till att klaga : En kvalitativ studie om hur B2B-företag uppmuntrar till klagomål

    Uppsats för yrkesexamina på avancerad nivå, Företagsekonomi

    Författare :Emmelie Svedjehed; Max Nyman; [2013]
    Nyckelord :Service recovery; Business to Business; Klagomål; Klagomålshantering; Uppmuntran;

    Sammanfattning : Många service-företag börjar att i, allt högre grad, mäta kundlojalitet som ett mått på lönsamhet. Samtidigt kommer rapporter om att kundnöjdheten minskar inom många branscher. Ett sätt att öka kundernas lojalitet är genom service recovery, då företag aktivt jobbar med att ta emot och hitta klagomål för att kunna åtgärda dem. LÄS MER