Sökning: "kompensation samt konsumentpsykologi."

Hittade 1 uppsats innehållade orden kompensation samt konsumentpsykologi..

  1. 1. Kompensation med eller utan precision : Hur förankrings- och precisionseffekten påverkar tillfredsställelsen efter misslyckad tjänsteleverans

    Kandidat-uppsats, Högskolan i Gävle/Företagsekonomi

    Författare :Hanan Mazraeh; Micael Pihlgren; [2023]
    Nyckelord :Service recovery; precisionseffekt; förankringseffekt; kompensation samt konsumentpsykologi.;

    Sammanfattning : Aim: The purpose of the essay is to study how companies, through the precision- and anchor-effect, can restore high customer satisfaction after a service failure, while maintaining the compensation at a relatively low level. Method: The method is a between-person design in the form of a scenario-based survey. LÄS MER