Tjänsteförsäljning företag-till-företag - En studie på bemanningsbranschen

Sammanfattning: Examensarbetets titel: Tjänsteförsäljning företag-till-företag – En studie på bemanningsbranschen Seminariedatum: 2011-01-14 Ämne/kurs: FEKP01, Strategi, Examensarbete magisternivå, 15 hp Författare: Karolin Jönsson och Amelie Larsson Handledare: Ola Mattisson Fem nyckelord: Tjänsteförsäljning, bemanningsföretag, tjänstekvalitet, relationer, flexibilitet. Syfte: Syftet med denna uppsats är att skapa en teoretisk referensram för att beskriva och analysera centrala faktorer vid tjänsteförsäljning företag-till-företag. Metod: För att uppnå uppsatsens syfte har författarna valt att tillämpa en kvalitativ ansats. Primärdata har insamlats i form av semistrukturerade intervjuer med tre fallföretag samt från två individer med insyn i bemanningsbranschen. Teoretiska perspektiv: Studiens teoretiska referensram består av Porters generiska strategier, därefter följer en av beskrivning av tjänstebegreppet, kunskapsföretag och serviceföretag, tjänstekvalitetskriterier och relationsperspektivet. Empiri: Den insamlade empirin består främst av primärdata i form av intervjuer med respondenter med befattningar inom bemanningsföretagen Manpower, Poolia och StudentConsulting. Därtill har intervjuer genomförts med två respondenter med insyn i bemanningsbranschen. Slutsatser: Författarna har identifierat följande faktorer som centrala för bemanningsföretags försäljning: att skapa kundrelationer, leverera tjänster med hög teknisk kvalitet, agera tillgängligt och flexibelt, uppträda tillförlitligt och pålitligt, aktivt arbeta med rättelser samt förmedla ett fördelaktigt rykte och trovärdighet.