"Who you know becomes what you know" : En studie av vad sociala aktörers nätverk skapar för kommunikationsförutsättningar i en organisation

Sammanfattning: Uppsatsen ”Who you know becomes what you know” är en nätverksteoretisk mixedmetodstudie med syfte att kartlägga enskilda aktörers nätverk samt besvara frågeställningarna vilka förutsättningar för informationsspridning och group performance som går att härleda ur enskilda aktörers formella- och informella sociala nätverk. Studieobjektet för uppsatsen är MTR Stockholm som på uppdrag av Storstockholms lokaltrafik driver Stockholms tunnelbana. Organisationen har uppmärksammat att verksamhetsomårdet lokalvården klarat sina uppdrag med bravur senaste året efter att vissa organisatoriska förändringar har gjorts. Kommunikationsavdelningen tillsammans med uppsatsförfattaren kom därigenom fram till att en mikroundersökning av lokalvården vore intressant för att eventuellt kunna utveckla andra verksamhetsområden. Genom ett snöbollsurval har fem respondenter på olika positioner i organisationen inkluderats i studien. En verksamhetschef, en områdeschef, en gruppledare samt två lokalvårdare. Empirin samlades in genom intervjuer som bestod av en kvalitativ och en kvantitativ del då respondenterna via namngenerering uppgav sina nätverk samt besvarade strukturerade- och semistruktureradefrågor gällande bland annat innehållet i dessa. Datamaterialet kodades enligt teman ur nätverksteoriteori (Granovetter, 1973; Burt, 1992) samt kompletterande tidigare forskning. Resultatet gav insikter om skillnader mellan formella och informella nätverk, att individer tycks dela formell information till viss del med sina överordnande men att en stor del av informationsspridningen sker i de informella nätverken. Dessa nätverk tycks bestå av aktörer som delar samma typ av egenskaper och erfarenhet och därmed genererar en typ av tillit och tillhörighet. Även vikten av det kommunikativa ledarskapet inom de formella nätverken tydliggjordes under analysen av datamaterialet i förhållande till förutsättningar för informationsspridning och group performance sett ur den enskilde aktörens nätverks perspektiv.