Förändringsledning som ett kontinuerligt fenomen : En kvalitativ studie om hur anställda på en svensk storbank upplever och förstår förändring och förändringsledning till följd av digitalisering

Sammanfattning: Förändringstrycket inom den svenska banksektorn har ökat, sedan informationsteknologins intåg på 70-talet. Traditionella arbetssätt utmanas genom nya krav och förväntningar från kunder och omvärlden, vilket indikerar att kontinuerliga förändringar hänförliga till digitalisering är nödvändigt för fortsatt konkurrenskraft och överlevnad. Denna fallstudie undersöker hur anställda på en storbank upplever och förstår förändring och förändringsledning till följd av digitalisering. Semistrukturerade intervjuer genomfördes med anställda i olika befattningar för att analysera deras upplevelser utifrån teorin om meningsskapande. Resultatet visar att det råder en gemensam förståelse att förändring är nödvändig, men att det sker långsamt. Anställda upplever att förändringsledning till stor del sker genom självledarskap, samt att kommunikation och information är centralt för att förstå varför förändringar sker. Banken uppmuntrar till delaktighet, men det förekommer otydlighet i ansvarsfördelningen. Tidigare forskning har i stor utsträckning betraktat förändring och förändringsledning i projektform. Med utgångspunkt i att verksamheten befinner sig i en kontinuerlig förändringsprocess utan ett bestämt slutdatum kan det konstateras att förändringsbenägenhet hos anställda är nödvändig. Slutsatsen är att medarbetare skapar mening och förståelse utifrån förväntningar från ledarhåll som uttrycks i självledarskap. Förståelse för förändring skapas i interaktion med andra individer, och  tydligare respons på delaktighet i förändringar bidrar till bättre förståelse för förändring.