Spelar utseendet roll? : Designens influens på e-handel

Sammanfattning: Ökningen av internetanvändandet under de senaste decenniet har skapat möjligheter för företag att expandera online och möjliggjort e-handeln. Det finns tecken som tyder på att bristfällig eller oprofessionell design kan skapa misstro och minskar köpviljan hos användare. I detta arbete undersöker vi hur olika typer av design påverkar användares köpvilja. Via en survey utförs en studie där vi undersöker hur webbsidor med olika design upplevs, exempelvis hur snygg eller pålitlig den upplevs och om användaren kan tänka sig att handla från webbsidan. Resultatet av studien analyseras genom att vi tittar på samband mellan frågorna, hur olika åldersgrupper skiljer sig, och varför vissa webbsidor upplevdes som bättre än andra. Utifrån detta arbete konstaterar vi att det finns tydliga trender som pekar på att designen spelar stor roll för användares köpvilja, samt att användarens ålder är en påverkande faktor för hur design upplevs.