Enterprise content management systems: En studie om misslyckade förarbeten

Sammanfattning: Enterprise content management systems (ECMS) är större verksamheters verktyg för att hantera content, integrera olika system och främja samarbete, allt på en och samma plattform. Undersökningar visar dock på stort missnöje kring verksamheters ECMS och att många projekt misslyckas redan i förarbetet till systemet. Anledningarna bakom misslyckandena är något som inte har blivit lika undersökt, därav denna studie. Genom en empirisk undersökning av fyra erfarna ECMS-konsulter tillsammans med teori inom ECMS, organisatorisk analys, ECM-strategi, intressenter och kravhantering har studien identifierat fem faktorer i förarbetet som kan leda till misslyckande ECMS-projekt. Studiens resultat visar att det finns kritiska faktorer som leder till misslyckande och att dessa innefattar undermålig ECM-strategi, intressenters involvering, felaktig kravhantering, kundens oförmåga inom området och deras exkludering av expertis, samt avsaknad av kravvalidering.