Användaracceptans vid systemförändringar

Sammanfattning: Denna kandidatuppsats handlar om vilka faktorer som mest påverkar användaracceptans vid systemförändringar i ofrivilliga system, d.v.s. när användaren inte har ett val om den vill använda systemet eller inte. Vi skapade en undersökningsmodell baserad på UTAUT & ECT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology & Expectation Confirmation Theory) och tog sedan fram en enkät som skickades till vårdpersonal i Skåne som varit med om en systemförändring gällande direktöverföring av patientdata till NDR (Nationella Diabetesregistret). Resultatet på enkäten jämfördes sedan med tidigare studier för att utröna vilka faktorer som var framträdande och om det fanns några större skillnader. Resultatet av undersökningen visar på att attityd efter användning har en stark påverkan på fortsatt användningsavsikt samt att sociala influenser inte har lika stor påverkan i ofrivilliga system som tidigare studier hävdat.