Sökning: "Anna Grotenfelt"

Hittade 1 uppsats innehållade orden Anna Grotenfelt.

  1. 1. Kontrollmodell för kvalitetssäkring av professionella tjänster

    Magister-uppsats, Företagsekonomiska institutionen

    Författare :Anna Grotenfelt; Anders Norman; [2007]
    Nyckelord :Service quality; professional services; quality dimensions; management consulting;

    Sammanfattning : För ett serviceföretag är det väsentligt att kunna leverera tjänstekvalitet för att tillfredsställa kunden. Tjänsternas immateriella produktkaraktär gör det emellertid svårt för serviceleverantören i allmänhet och professionella tjänsteleverantörer i synnerhet att säkerställa kvalitet. LÄS MER