Sökning: "Lejla Dulma"

Hittade 1 uppsats innehållade orden Lejla Dulma.

  1. 1. In errare perseverare est diabolicum : En kvalitativ studie om motivationens påverkan på klagomålshantering i svenska försäkringsbolag

    Kandidat-uppsats, Stockholms universitet/Företagsekonomiska institutionen

    Författare :Claes Törnsten; Lejla Dulma; [2018]
    Nyckelord :Service recovery; försäkring; klagomålshantering; motivation; Vroom; förväntansteori;

    Sammanfattning : Att fela är mänskligt, att framhärda i felaktighet djävulskt. Empiri visar att klagomål sällan rapporteras i svenska försäkringsbolag trots att data visar att kunderna inte är helt nöjda med tjänsternas utformning. LÄS MER