Sökning: "Michaela Brink"

Hittade 1 uppsats innehållade orden Michaela Brink.

  1. 1. Säljarens förmåga att visa förståelse och empati i interaktionen med kund : En kvalitativ studie om den affektiva och kognitiva empatin 

    Kandidat-uppsats, Högskolan i Gävle/Avdelningen för ekonomi

    Författare :Martina Brink; Michaela Bolins; [2015]
    Nyckelord :Empathy; Affective; Cognitive; Understanding; Customer meeting; Real Estate Agent; Adaptive selling; Empati; Affektiv; Kognitiv; Förståelse; Kundmötet; Fastighetsmäklare; Kundanpassad försäljning;

    Sammanfattning : Syfte: Syftet med vår undersökning är att skapa bättre förståelse för hur en säljare förmedlar empati för kunden i en säljrelation. Tidigare forsknings uppmärksamhet för förståelsen och empatins påverkan utgör grunden till att vi mer specifikt vill undersöka; hur kunden uppfattar att fastighetsmäklaren förmedlar affektiv respektive kognitiv empati i en säljrelation. LÄS MER