Sökning: "Mikaela Lindevall"

Hittade 1 uppsats innehållade orden Mikaela Lindevall.

  1. 1. Tjänstekvalité – Ett möte mellan förväntningar och prestationer : En studie inom frisörbranschen

    Kandidat-uppsats, Högskolan i Gävle/Avdelningen för ekonomi

    Författare :Mikaela Lindevall; Mattias Strandberg; [2015]
    Nyckelord :SERVQUAL; tjänstekvalité; Gap-modellen; förväntningar; tjänster;

    Sammanfattning : Syfte: Syftet med denna studie är att skapa förståelse för vad företag gör för att uppfylla kunders förväntningar och genom modellen SERVQUAL mäta hur väl de uppfyller dessa förväntningar.  Metod: Studien tillämpar en flermetodsforskning för att skapa förståelse för ämnet och uppnå sitt syfte. LÄS MER