Kompetensutveckling mer än bara kompetens “Det handlar mer om att cheferna favoriserar personal och befordrar sina favoriter.”

Sammanfattning: I följd av den höga personalomsättningen inom hotellbranschen finns det funderingar kring kompetensutvecklingens betydelse. Utifrån en pedagogisk nyfikenhet undersöker därmed individers upplevelser och processer kring lärande. Syftet med studien är att undersöka hur kompetensutveckling och karriärmöjligheter spelar in för att receptionister ska känna sig tillfredsställda. Vidare ämnar studien att undersöka om utvecklingsmöjligheter kan ha betydelse om de anställda inom hotellbranschen väljer att stanna. Den teoretiska utgångspunkten har inspirerats med hjälp av Herzbergs tvåfaktorsteori. Den nya modellen som skapades med inspiration från tvåfaktorsteorin innehåller fyra olika faktorer. Syftet med modellen som skapats är att identifiera olika aspekter som kan ha betydelse på de anställdas tillfredsställelse och trivsel på arbetsplatsen. Metoden som används för att ta reda på studiens syfte har en kvalitativ ansats. Semistrukturerade intervjuer hölls med sex receptionister, där alla var anställda som receptionister inom samma hotellkedja. Resultat av studien har analyserats och tematiserats utifrån det insamlade materialet. Övergripande framkommer det hur viktigt kompetens- och karriärmöjligheter är för de anställda inom hotellkedjan. Genom att delta i utbildningar beskriver de anställda en ökad motivation gentemot arbetet, samt att det bidrar till ett ökat självförtroende. Resultatet visar även hur det finns orättvisor när det kommer till kompetensutveckling, att bli favoriserad hos sin chef framförs som avgörande om de anställda får möjligheten att delta i utbildningar. Om fler skulle få möjligheten att utvecklas inom hotellkedjan hade fler kunnat tänka sig stanna kvar i branschen en längre tid. Implikationer för framtida forskning är att undersöka kompetensens betydelse för utveckling i en mer djupgående och omfattande studie