Callcenter inom banksektorn - En kvalitativ fallstudie ur ett organisationsperspektiv

Detta är en Kandidat-uppsats från Lunds universitet/Företagsekonomiska institutionen

Författare: Thomas Andersson; Johan Wennerholm; Daniel Nordström; [2002]

Nyckelord: Callcenter; bank; fallstudie; organisation; SEB; Handelsbanken; Föreningssparbanken; Nordea; Management of enterprises; Företagsledning; management; Business and Economics;

Sammanfattning: Uppsatsen handlar om hur callcenter inom banksektorn skapades, hur de ser ut idag och hur framtiden ter sig. De företag vars callcenter studeras är: Föreningssparbanken, Handelsbanken, Nordea och SEB. Metoden är för studien är induktiv och kvalitativ. För att inhämta empiri och vi använt oss utav en kombination av semistrukturerade/ostrukturerade intervjuer. De teoretiska källor vi har använt oss utav är till exempel Mintzberg och Morgan.

  HÄR KAN DU HÄMTA UPPSATSEN I FULLTEXT. (följ länken till nästa sida)