Processorientering - en förrädiskt tilltalande idé? : Tillämpbarheten av processorientering i svensk sjukvård

Sammanfattning: Bakgrund: Processorientering kommer ursprungligen från den tillverkande industrin och är en förbättringsåtgärd som det har fokuserats på i den offentliga sektorn den senaste tiden. Den traditionella organisationsstrukturen i sjukvården är särskiljande på flera sätt. Processorientering anses kunna lösa problem som finns i den traditionella sjukvårdsorganisationen, däremot kan andra problem med processorientering i sjukvården uppstå. Syfte: Syftet med denna studie är att analysera processorienteringens tillämpningsmöjligheter i sjukvården. Vi ämnar därmed studera i vilken utsträckning processorientering är tillämpbar i svensk sjukvård. Kunskapsbidrag: Studien kommer bidra med att öka kunskapen om det processorienterade arbetssättet i sjukvården. Resultatet kommer att vara till nytta för landsting och regioner som arbetar med eller funderar på att implementera processorientering. Metod: Denna studie har tillämpat en kvalitativ fallstudiedesign. Fallet processorientering i svensk sjukvård har undersökts genom att studera sjukvården i tre regioner, där elva intervjuer har genomförts. Tre förutsättningar av processorientering har identifierats och sedan analyserats i en sjukvårdskontext för att undersöka tillämpbarheten i svensk sjukvård. De tre förutsättningarna är kundfokus, standardisering och helhetsbild. Slutsats: Processorientering i sin helhet är ej tillämpbar i svensk sjukvård. Kundfokus går ej att uppnå på grund av svårigheter att identifiera vad som skapar värde för kunden samt uppfylla och överträffa kundens behov. Standardisering kan inte uppnås på grund av arbetsprocessernas komplexitet. Förutsättningen helhetsbild av processer går att uppnå genom att skapa en förståelse för hur processen hänger ihop. Däremot kan processorientering vara tillämpbar i vissa delar av en sjukvårdsorganisation samt att utvalda aspekter av processorientering kan vara fördelaktiga i sjukvården.