Kanalval i modebranschen : Konsumenters tillvägagångssätt vid val av handelskanal - online eller offline.

Sammanfattning: Modebranschen har under de senaste åren genomgått en dramatisk förändring där e-handeln tar över allt mer och mer. Framtidsprognosen för fysiska butiker ser relativt dyster ut och inom en snar framtid förväntas dessa inte finnas kvar. Detta är tack vare den så kallade butiksdöden vilken innebär att e-handeln tar en allt större plats i konsumenternas val av handelskanal. Detta faktum indikerar i minskade antal köp i fysiska butiker vilket resulterar i en osäker framtid för de fysiska butikerna. Syftet med denna studie var att undersöka vid vilken kanal, online eller offline, dagens konsumenter väljer att handla sina kläder samt vilka aspekter som kan påverka valet. Undersökningen har genomförts med hjälp av en enkät tillsammans med en övergripande litteraturstudie. Resultatet klargör att det var väldigt jämnt mellan kanalerna online och offline men enligt denna studie föredrar konsumenter att handla sina kläder via offlinekanaler. Utifrån vår studie kan även tydas att faktorer som kan påverka en konsument i valet av köpkanal bland annat är säkerhet, utbud, service, tid, plats, social miljö samt graden av bekvämlighet. Resultatet kan förhoppningsvis vara ett hjälpmedel för företag, handlare, detaljhandlare och andra intressenter. Utifrån studiens resultat kan vi ge råd till företag att de bör prioritera segmentering av sina kunder för att rikta sin verksamhet rätt. Företag som kan driva verksamhet både online och offline innehar en fördel då konsumenter idag tenderar att växla mellan olika kanaler. Offlinekanaler bör lägga stor vikt vid placering av butiken, fokusera på utbudet och servicen. Onlinekanaler bör ta vara på faktorerna av bekvämlighet, tid, utbud och säkerhet. Detta kan genomföras genom att erbjuda generösa returvillkor, bra produktbeskrivningar och erbjuda ett stort utbud.