SMMAs inverkan på kundlojalitet hos lyxvarumärken : En kvalitativ studie om hur sociala medie marknadsföringsaktiviteter kan bidra till en bättre kundlojalitet hos lyxvarumärken

Sammanfattning: Lyxvarumärken har en status att erhålla, som är en utmaning, speciellt i ett samhälle somutvecklas snabbt genom teknologi. Därmed befinner sig lyxvarumärken på en marknad medhög efterfrågan. För att kunna hålla sig väsentlig i dagens samhälle är det viktigt förlyxvarumärken att vara medveten om sina marknadsföringsstrategier. Till följd av detta harlyxvarumärken behövt omvärdera sina marknadsföringsplaner, och ett sätt somlyxvarumärken marknadsför sig idag är genom sociala medie marknadsföringsaktiviteter(SMMA). Denna studie undersöker hur SMMAs dimensioner kan bidra till en förbättradkundlojalitet för lyxvarumärken. Genom en kombination av empirisk forskning och teoretiskaperspektiv analyseras SMMAs olika dimensioner: Underhållning, Interaktion, Trendighet,Anpassning och eWOM för att kartlägga dess roll i att skapa och stärka kundens anknytningtill lyxvarumärken. För att uppnå dessa mål genomfördes en kvalitativ intervjuundersökning där respondenterdelade sina upplevelser av att följa och interagera med lyxvarumärken på sociala medier.Dessutom användes en teoretisk ram för att kontextualisera och förstå resultaten i förhållandetill befintlig forskning och teori om marknadsföring och kundlojalitet. Genom att även observera sambandet mellan SMMA och kundrespons har studien kunnatmed detalj se hur konsumenters kundlojalitet påverkas. Resultatet betonar att Underhållning,Interaktion och eWOM identifieras som de mest inflytelserika aspekterna för att skapaintresse och engagemang hos kunderna med lyxvarumärken. Dessa insikter kan vara enavgörande betydelse för utformning av effektiva marknadsföringsstrategier förlyxvarumärken. Genom att tillämpa SMMA på ett korrekt sätt kan lyxvarumärken skapapositiva upplevelser för sina kunder och därmed förbättra kundlojaliteten.