”That little moment of chit-chat, the feeling of being noticed by someone.” : En litteraturstudie om patienters upplevelser av sjuksköterskans bemötande på akutmottagning

Sammanfattning: Bakgrund: Patienter som söker sig till en akutmottagning kan uppleva känslor som till exempel oro, ångest, rädsla och en känsla av otrygghet. Variationen på akutbesöken är stor, vilket också ökar kravet på ett personcentrerat bemötande. Hur patienten blir bemött av sjuksköterska kan komma att prägla patientens upplevelse av sjukvården. Upplever patienten trygghet med bemötandet från sjuksköterskan kan detta påverka patientens upplevelse av sjukvården positivt. Ett bra bemötande kan vara att inge hopp, visa medkänsla, empati och tröst. Hur patienten blir bemött av sjuksköterskan är därför av stor vikt eftersom detta kan komma att prägla patientens fortsatta upplevelse av sjukvården. Syfte: Syftet var att beskriva patienters upplevelser av sjuksköterskans bemötande på akutmottagning. Metod: Deskriptiv litteraturstudie med kvalitativ ansats som grundas på 11 vetenskapliga artiklar som analyserades med Lundman och Hällgren Graneheim beskrivning av manifest innehållsanalys. Resultat: Patienterna upplevde sjuksköterskans bemötande olika på en akutmottagning. Patienterna upplever att inte bli sedd, inte bli tagen på allvar samt ställer sig frågande till vad som skall hända härnäst. Vidare upplever en del patienter bemötandet som trygghetsskapande. Slutsats: Patienters upplevelse av sjuksköterskans bemötande på en akutmottagning upplevs olika. Många upplever brister i bemötandet medan andra upplever en trygghet i sjuksköterskans bemötande. Sjuksköterskan bör bemöta patienten med en hög grad av personcentrering och se individen bakom sjukdomen. Vidare bör patientens upplevda sjukdomstillstånd inte negligeras och en god kommunikation mellan patient och sjuksköterska prioriteras.