Robotic Process Automation ur ett förändringsperspektiv: En kvalitativ undersökning av verksamheters arbete med förändringsledning vid implementering av RPA

Sammanfattning: Robotic Process Automation (RPA) har till viss del ändrat synen på processautomation genom introduktionen av en digital medarbetare som arbetar tillsammans med medarbetarna i verksamheten. Då processautomation ofta har en tendens att uppfattas som något negativt med en stark koppling till effektivisering och nedskärningar tilltar behovet av en strategi för att öka verksamhetens acceptans av implementeringen samt de förändringar som följer. Ett sätt att nå denna acceptans kan vara att använda sig av teorier inom förändringsledning för att understödja personalen och minska motståndet. Syftet med studien är att undersöka hur verksamheter arbetar med förändringsledning i samband med implementering av RPA för att få en bättre överblick över behovet samt se hur detta arbete förhåller sig till befintliga teorier inom förändringsledning. En kvalitativ metod användes i form av semistrukturerade intervjuer med personer i sex olika kommuner som varit delaktiga i förändringsarbetet i samband med implementeringen. Resultaten visade på att verksamheterna bedriver någon form av förändringsledning vid implementeringen, dock ofta något ostrukturerat utan en tydlig strategi. Över lag bedrivs förändringsledningen på ett sätt som till stora delar överensstämmer med befintlig litteratur. Av de områden som undersökts så har Delaktighet, Ledarskap & Kommunikation och framför allt Vision visat sig signifikanta vid implementeringen.