Sökning: "Paulina Steffen"

Hittade 1 uppsats innehållade orden Paulina Steffen.

  1. 1. Klagomål - gratis råd från dina mest lojala kunder?

    Kandidat-uppsats, Lunds universitet/Institutionen för tjänstevetenskap

    Författare :Jenny Frithiof; Linn Hansson; Paulina Steffen; [2011]
    Nyckelord :klagomål; klagomålshantering; service recovery; empowerment; service recoveryparadoxen; företagskultur; Social Sciences;

    Sammanfattning : Bakgrund: Klagomål drabbar förr eller senare alla restauranger och de måste därför kunna hantera dem på ett korrekt sätt. Många teoretiker förespråkar att hanteringen av klagomål ska ske systematisk, och vi vill undersöka detta tema närmare. LÄS MER