Avancerad sökning

Hittade 2 uppsatser som matchar ovanstående sökkriterier.

1. 1. Service Recovery genom hantering av eWOM : En studie om svenska e-handelns modebransch.

   Kandidat-uppsats, Högskolan i Gävle/Företagsekonomi

   Författare :Omar Abou Khaled; Viktor Oleandersson; [2022]
   Nyckelord :Service Recovery; negative electronic word-of-mouth; complaint handling; e-commerce; Service Failure; fashion industry; eWOM.; Service Recovery; negativ elektronisk word-of-mouth; klagomålshantering E-handel; Service Failure; modebransch; eWOM;

   Sammanfattning : Titel: Service Recovery genom hantering av eWOM - En studie om e-handelns modebransch. Nivå: Examensarbete på grundnivå (kandidatexamen) i ämnet företagsekonomi. Författare: Omar Aboukhaled & Viktor Oleandersson. Handledare: Akmal Hyder. LÄS MER

3. 2. Klagomålshantering av e-handelsföretag på Facebook : ett ramverk för klagomålshantering

   Kandidat-uppsats, SLU/Dept. of Economics

   Författare :Andreas Hansson; Kristian Larsson; Billy Persson; [2014]
   Nyckelord :e-handel; Negativ mun-till-mun”; Facebook; klagomålshantering; kundlojalitet;

   Sammanfattning : Svensk e-handel har de senaste åren vuxit kraftigt, vilket har lett till att andelen e-handels-företag har ökat i Sverige de senaste åren. Konsumenten har idag större valmöjlighet vid val av företag. Företagen erbjuder bra fraktvillkor, tryggare betalningsformer och mer användarvänliga hemsidor. LÄS MER