Brukares upplevelser av arbetet och kundmötet på en daglig verksamhet

Sammanfattning: Bakgrund: Arbetsterapeuter möter personer med olika sociala förutsättningar. Individer med lindrig kognitiv nedsättning upplever ofta sociala interaktioner som ett stressfyllt moment. I denna studie deltog personer med autismspektrumtillstånd och lindrig utvecklingsstörning, vilket benämns som lindrig kognitiv nedsättning. Den dagliga verksamheten i studien var ett café där deltagarna arbetade tillsammans med handledare och arbetsterapeuter. Syfte: Ta reda på hur personer med lindrig kognitiv nedsättning upplever arbetet och kundmötet på en daglig verksamhet. Studiens frågeställningar gällde upplevelsen av arbetsuppgifter samt mötet med kunden. Metod: Författarna har genomfört en kvalitativ studie och använt fokusgruppsintervjuer. I studien deltog sex personer och fokusgruppsintervjuerna genomfördes vid två tillfällen där samma frågor, som var formulerade i semistrukturerad stil, användes. Resultat: Arbetsuppgifter som involverade kundmöten upplevdes som det mest positiva med arbetet, men irriterade och missnöjda kunder upplevdes dock som stressfyllt. Vikten av att kunna arbeta självständigt samt hantera pengar belystes av flera studiedeltagare. Slutsats: Mötet med kunden upplevdes som det mest tillfredsställande men vid negativa och oförutsägbara kundmöten yttrade sig personernas sociala begränsningar. Strategier, tydliggörande pedagogik samt uppmuntran var viktigt för att främja socialt samspel.