Content marketing på Instagram : En studie om konsumentens associationer till kosmetikavarumärken med avseende på upplevda värden och upplevd lojalitet

Sammanfattning: Problembakgrund: Content Marketing är ett marknadsföringsverktyg som kan användas i syfte att skapa värde och lojalitet. Digitaliseringen har utformat tekniska konsumenter som är skeptiska till traditionella reklambudskap. Skepticismen beror på mängden information som går att hitta på internet vilket gör att det blir en utmaning för marknadsförare att nå ut med värde till sin målgrupp. Digitaliseringen har dock medfört att konsumenterna blir enklare att nå på grund av den stora användningen av sociala medier vilket kan ge varumärken fördelar gentemot sina konkurrenter. Marknadsförare kan använda Content Marketing för att skapa indirekt försäljning vilket leder till lojalitet och lönsamhet för varumärket. Syfte: Syftet med denna studie är att beskriva hur konsumenter upplever Content Marketing inom kosmetika, kopplat till upplevda värden och hur det kan påverka den upplevda lojaliteten. Teoretisk referensram: Den teoretiska referensramen behandlar Content Marketing, Värde och Lojalitet. Metod: Studien grundar sig i en kvalitativ metod med semistrukturerade intervjuer. Respondenter är kvinnor som är användare på Instagram och är utvalda utifrån dess användande, ålder och kön på Instagram. Resultat: Desto fler värdeaspekter som marknadsförare trycker på inom Content Marketing, desto större chans till lojalitet. Content Marketing trycker på de olika aspekterna av värde genom inspiration, interaktion, information och identifiering. Slutsats: Studiens slutsatser visar att Content Marketing kan skapa värde för konsumenterna vilket i sin tur leder till lojalitet och positiv varumärkesuppfattning.