Förhållningssätt till olika marknadsföringsstrategier : En attitydstudie ur ett konsumentperspektiv

Sammanfattning: Företag på konsumentmarknaden står i dag för en svår uppgift av den orsaken attglobaliseringen och medieutvecklingen har medfört stora förändringar. De nyamediekanalerna har medfört att allt fler företag har fått bättre möjligheter attkommunicera med sina konsumenter men därtill har det även orsakat ett ökat mediebrus.Mediebruset som bildas utgör ett stort hinder för olika aktörer på marknaden då detpåverkar kommunikationsprocessen mellan företag och konsument.För att få bukt med problemet tar företagen hjälp av olika marknadsföringsstrategier.Massmarknadsföring är en metod som syftar till att företag vänder sig till en storkundgrupp och exponerar ut ett och samma reklamerbjudande till samtliga konsumenter.Det sker oftast genom masskommunikation via TV, radio och tidningar, med syfte attlocka konsumenten till ett köp. Direktmarknadsföring är en annan variant som iställetavser att utgå från konsumentens personlighet och tidigare köpbeteende, för att locka medindividanpassade produkter som passar med kundens behov. Därmed sker endatabashantering då kundens information lagras, vilket har skapat en stor diskussiongällande inkräktandet av den personliga integriteten. Marknadsföringsstrategierna äruppskattade och väl användbara verktyg utifrån ett företagsperspektiv, frågan är dock huruppskattat det är ur ett konsumentperspektiv.Syftet med uppsatsen är att undersöka hur konsumenterna förhåller sig, attityd- ochbeteendemässigt, till marknadsföringsstrategierna. Jag vill undersöka om det finns någotsamband mellan konsumenters attityder och beteenden. Går de åt samma håll eller kanattityderna tendera att dra sig åt det ena hållet, positivt, medan beteendet riktar sig åt detandra hållet, negativt? Jag vill dessutom undersöka hur konsumenterna förhåller sig tilldiskussionen om personlig integritet och i det sammanhanget granska ominformationsbehandlingen anses som kränkande av den personliga integriteten.IVI uppsatsen har jag använt mig av en kvalitativ undersökningsmetod som resulterar i ettkvantitativt utfall eftersom jag tryckt på mjuka variabler. Undersökningen genomfördesvia personliga intervjuer där respondenten fick svara på ett antal strukturerade frågor medstandardiserade svar, däremot fick respondenterna en möjlighet att svara på varförhan/hon förhöll sig på ett visst sätt. Den empiriska datainsamlingen spelar en betydanderoll i uppsatsen och generar därmed ett induktivt förhållningssätt. Med hjälp av bådeprimär- och sekundärdata har undersökningen kunnat genomföras, då primärdatainsamling skedde genom undersökningen och sekundär datainsamling av informationsom lades in från böcker, artiklar och Internet.Den empiriska undersökningen visade att det finns en hel del skillnader mellan de olikaåldersgrupperna i samhället. Generellt sett tenderar unga konsumenter att ha en positivinställning till olika typer av reklam, oavsett om den är direktanpassad till deras specifikabehov eller inte. Den äldre målgruppen visade däremot på motsatt effekt, då de är mycketkänsliga för reklam i olika former. Motiv för deras negativa förhållning till reklam ochinställning till direktmarknadsföring är att kunden anser att informationshanteringen ärinkräktande av den personliga integriteten. Det är framförallt lagring av data som berörkunders köpbeteende, personliga, adress- och ekonomiska uppgifter som anses vara demest icke önskade informationerna.I undersökningen har jag kommit fram till att konsumenter tenderar att bete sig olikaberoende på vilken fas de är i livet. Det kan bero på att nya teknologiska metoder harintroducerats och den äldre generationen är inte lika anpassningsbar till de modernateknikerna då de inte är uppväxta med dem. Jag tror däremot att det finns en indikation påen ökad uppskattning och användning av direktmarknadsföring, medanmassmarknadsföring kommer att minska eller stanna kvar på samma uppfattningsgradsom det gör i dag. Det finns en framtidsfaktor som talar för direktmarknadsföring och detär individanpassning. Jag tror att det är väsentligt i framtiden att beakta den enskildeindividen och som det ser ut i dag blundar en hel del konsumenter för den reklam somexponeras, vilket inte är uppskattat ur vare sig ett företags- eller konsumentperspektiv.Det gäller därför att tillgodose varandras behov för att överleva en allt hårdare marknad.