Avancerad sökning

Hittade 2 uppsatser som matchar ovanstående sökkriterier.

1. 1. Vem bryr sig?- En undersökning av svenska begravningsbyråanställdas känsloarbete

   Magister-uppsats, Lunds universitet/Institutionen för tjänstevetenskap

   Författare :Bernadette Bodnar Jellhede; [2011]
   Nyckelord :emotional labour; begravningsbranschen; tröstearbete; känsloarbete; tjänstemöte; servicemöten; Social Sciences;

   Sammanfattning : The aim of this master thesis is to examine service meetings in high-touch businesses from the perspective of the service provider. One of the purposes is to explore on what way emotional labour appears in the funeral directors everyday labour. The other purpose is to analyze how the funeral directors provide comfort to the bereaved customers. LÄS MER

3. 2. Under ytan - en analys av tjänstemöten i skönhetssalonger

   Kandidat-uppsats, Lunds universitet/Institutionen för tjänstevetenskap

   Författare :Bernadette Jellhede; [2009]
   Nyckelord :emotional labour; tjänsterelationer; motivation; hudterapeut; Management of enterprises; Företagsledning; management; Business and Economics;

   Sammanfattning : The aim of this bachelor thesis is to describe and analyze service meetings in high-touch businesses from the perspective of the service provider. The aspects of the service meetings to be analyzed are the service provider’s experience of the service meeting, their experience of emotional labor and their labor motivation. LÄS MER