Sökning: "Stina Enblom"

Hittade 2 uppsatser innehållade orden Stina Enblom.

1. 1. Quality from the perspective of the internal customer : Internal service experience in a manufacturing industry company

   Magister-uppsats, Mittuniversitetet/Institutionen för kommunikation, kvalitetsteknik och informationssystem (2023-)

   Författare :Stina Enblom; Silvia Padovan; [2023]
   Nyckelord :customer experience; service quality; internal service quality; service profit chain; customer satisfaction; internal customer satisfaction; customer perceived value; kundupplevelse; servicekvalitet; intern servicekvalitet; service profit chain; kundnöjdhet; intern kundnöjdhet; customer perceived value;

   Sammanfattning : För att förbättra servicekvaliteten är kartläggning och mätning av kundupplevelse en viktig del av förbättringsarbetet. Detta är mestadels studerat ur den externa kundens perspektiv, och inte lika ofta ur den interna kundens. LÄS MER

3. 2. Makten över mötet : En samtalsanalytisk studie av dominans i chefers samtalsstilar

   Kandidat-uppsats, Mälardalens högskola/Akademin för utbildning, kultur och kommunikation

   Författare :Stina Enblom; [2015]
   Nyckelord :samtalsanalys; dominans; samtalsstilar; genus; chefer;

   Sammanfattning : Dominans kan användas för att uppnå och upprätthålla en maktposition och syftet med uppsatsen är att på mikronivå undersöka dominans i kvinnliga och manliga chefers samtalsstilar i möten. För att komma fram till svaren användes följande frågeställningar: hur yttrar sig dominans i chefers samtalsstilar? Använder kvinnliga respektive manliga chefer samma typ av dominansaspekter? Dominerar män och kvinnor lika mycket i samtalet? Fyra chefers samtalsstilar undersöktes i ett möte vardera. LÄS MER