Electronic Word of Mouth’s påverkan på Generation Z : En studie om hur trovärdighet, kvalitet och kvantitet av information påverkar köpintentionen av träningskläder

Sammanfattning: Titel: Electronic Word of Mouth’s påverkan på Generation Z - En studie om hur trovärdighet, kvalitet och kvantitet av information påverkar köpintentionen av träningskläder. Nivå: Examensarbete på Grundnivå (kandidatexamen) i ämnet företagsekonomi Författare: Matilda Haglund Bratt & Fredrik SondellHandledare: Katarina Arbin Datum: 2022 – Januari Syfte: Syftet med studien är att bidra med kunskap om Electronic Word of Mouth’s(eWOM:s) påverkan på Generation Z:s köpintention. Mer specifikt att undersöka hur trovärdighets-, kvalitets-, och kvantitetsfaktorer inom Electronic Word of Mouthpåverkar köpintentionen vid köp av träningskläder. Metod: Denna studie tar sin utgångspunkt i en kvantitativ forskningsansats med ett deduktivt tillvägagångssätt. Datainsamlingen skedde i form av en enkätundersökning som besvarades av personer födda mellan år 1995–2009. Resultat och slutsats: Det finns ett positivt samband mellan variablerna trovärdighet, kvalitet och kvantitet samt Generation Z:s köpintention. Detta visar på att Electronic Word of Mouth (eWOM) har en betydelse för Generation Z när det ska fatta ett köpbeslut. Examensarbetets bidrag: Den här studien bidrar med ny kunskap om eWOM:s påverkan på Generation Z:s köpintention genom att studien visar att faktorerna trovärdighet, kvalitet och kvantitet har en inverkan på de kommentarer som läses och delas på sociala medier. Förslag till fortsatt forskning: Utifrån studiens resultat är några förslag till framtida forskning att undersöka andra generationer, göra en jämförelse mellan generationer eller att genomföra en kvalitativ studie och undersöka vad en målgrupp anser att trovärdiga kommentarer innebär. Nyckelord: Marknadsföring, Generation Z, Electronic Word of Mouth (eWOM), Trovärdighet, Kvalitet, Kvantitet, Köpintention.