Sökning: "Andrea Althin Fölsch"

Hittade 1 uppsats innehållade orden Andrea Althin Fölsch.

  1. 1. Att göra det bästa av en god image - en analys av och åtgärder för servicemötet på IKEA Helsingborg

    Magister-uppsats, Lunds universitet/Institutionen för tjänstevetenskap

    Författare :Maria Håkansson; Andrea Althin Fölsch; [2005]
    Nyckelord :ikea; strategi; image; servicemötet; tjänstekvalitet; gapanalys; coaching; Management of enterprises; Företagsledning; management; Market study; Marknadsanalys; Business and Economics;

    Sammanfattning : IKEA har under hela sin verksamhetstid befunnit sig i den strategiska position som benämnes hybrid, men har på senare tid tack vare ett förbättrat produktsortiment förflyttat sig närmare en differentieringsposition. Det har i sin tur medfört en höjd image som gjort att kunderna nu kräver mer service av IKEA Helsingborgs personal, en begäran som inte tillgodoses. LÄS MER