Sökning: "Upplevd Tjänstekvalitet"

Visar resultat 16 - 20 av 30 uppsatser innehållade orden Upplevd Tjänstekvalitet.

  1. 16. Tjänstekvalitet i bostadsföretag : Hur påverkas hyresgästers toleranszoner av olika bakgrundsfaktorer?

    Uppsats för yrkesexamina på avancerad nivå, Handelshögskolan vid Umeå universitet (USBE)

    Författare :Therese Lundström; [2011]
    Nyckelord :tjänstekvalitet; kvalitet; nöjda kunder; service; toleranszoner; förväntningar; tillräcklig servicenivå; önskad servicenivå; SERVQUAL; dimensioner; attribut; bostadsföretag; hyresgäster; bakgrundsfaktorer; Bodenbo;

    Sammanfattning : Problemformulering Hur påverkas hyresgästers toleranszoner av olika bakgrundsfaktorer? De bakgrundsfaktorer som undersöks i denna studie är ålder, kön, utbildning, sysselsättning, hur länge hyresgästen bott hos bostadsföretaget, hur ofta hyresgäster har kontakt med hyresvärden, renoveringar samt problem med boendet. Syfte Förutom att undersöka hur olika bakgrundsfaktorer påverkar toleranszonens storlek och gränser är syftet också att ta reda på vilka dimensioner/attribut som är lämpliga för att mäta tjänstekvaliteten i bostadsföretag. LÄS MER

  3. 17. Gap i upplevd tjänstekvalitet i Skatteverkets tjänster

    Kandidat-uppsats, Avdelningen för företagsekonomi

    Författare :Gustav Sandzén; Marie Sjöström; [2011]
    Nyckelord :;

    Sammanfattning : Denna uppsats verkar inom det företagsekonomiska området i allmänhet och inom marknadsföringsområdet i synnerhet. Den del inom marknadsföringen som kommer att behandlas är tjänster och tjänstekvalitet inom den offentliga sektorn och då specifikt Skatteverket. LÄS MER

  4. 18. Upplevd tjänstekvalitet av portabel självscanning - ur ett kundperspektiv

    Kandidat-uppsats, Lunds universitet/Institutionen för tjänstevetenskap

    Författare :Emilia Assarsson; Valeria Frejlin; Envera Ledinic; [2010]
    Nyckelord :kundperspektiv; portabel självscanning; tjänstemötet; dabholkars attribut-modell; tjänstekvalitet; dagligvaruhandel; Social Sciences;

    Sammanfattning : Titel: Upplevd tjänstekvalitet av portabel självscanning – ur ett kundperspektiv Seminariedatum: 2010-06-01 Kurs: Service management, 15 poäng, kandidatuppsats Författare: Emilia Assarsson, Valeria Frejlin och Envera Ledinic Handledare: Erika Andersson Cederholm och Henrik Loodin Syfte: Syftet är dels att undersöka hur portabel självscanning inom dagligvaruhandel upplevs ur ett kundperspektiv dels att studera hur samspelet mellan portabel självscanning och kund tillämpas i butiken. Det övergripande syftet är att undersöka hur tjänstemötet med teknik upplevs och tar sig uttryck på ICA Maxi. LÄS MER

  5. 19. Vad påverkar kundens uppfattning? : Förväntad och upplevd kvalitet hos kostymföretaget Drömer Selected

    Kandidat-uppsats, Företagsekonomiska institutionen

    Författare :Emma Ericsson-Broms; Paula Way; [2010]
    Nyckelord :Tjänstekvalitet; tjänsteleveransprocess; SERVQUAL;

    Sammanfattning : Denna studie syftar till att undersöka vad som påverkar Drömer Selecteds kunders uppfattning av tjänstekvalitet vid köp av den erbjudna tjänsten. Undersökningen har genomförts med hjälp av tjänstekvalitetsmodellen SERVQUAL, utformad av Parasuraman et al. LÄS MER

  7. 20. Kvalitet i upplevd tjänst : - En studie i hur kvalitet i tjänsteerbjudandet Nova 100s anställda och medlemmar upplever

    Magister-uppsats, Företagsekonomiska institutionen

    Författare :Viktoria Sallander; Karin Håkansson; [2009]
    Nyckelord :Tjänst; Tjänstekvalitet; Kundnöjdhet; Relationer och Nätverk;

    Sammanfattning : Syftet med studien är att undersöka kvalitet i tjänst genom att använda en väl ansedd tjänstekvalitetsmodell som ursprungligen är gjord av Berry et al. (1988). Modellen består av fem dimensioner som tillsammans bildar den totala kvaliteten i en tjänst. LÄS MER