Sökning: "E-WOM"

Visar resultat 36 - 40 av 41 uppsatser innehållade ordet E-WOM.

1. 36. Klagomålshantering av e-handelsföretag på Facebook : ett ramverk för klagomålshantering

   Kandidat-uppsats, SLU/Dept. of Economics

   Författare :Andreas Hansson; Kristian Larsson; Billy Persson; [2014]
   Nyckelord :e-handel; Negativ mun-till-mun”; Facebook; klagomålshantering; kundlojalitet;

   Sammanfattning : Svensk e-handel har de senaste åren vuxit kraftigt, vilket har lett till att andelen e-handels-företag har ökat i Sverige de senaste åren. Konsumenten har idag större valmöjlighet vid val av företag. Företagen erbjuder bra fraktvillkor, tryggare betalningsformer och mer användarvänliga hemsidor. LÄS MER

3. 37. Vad är värdskap? : En studie om värdskapets olika sidor inom turismbranschen

   Kandidat-uppsats, Karlstads universitet/Institutionen för geografi, medier och kommunikation

   Författare :Anna-Maria Jäger; Lina Forss Karlsson; [2014]
   Nyckelord :värdskap; värd; gäst; gästfrihet; relationen värd-gäst; kulturskillnader; kulturkrock; wom; e-wom; host; hosting; hospitality;

   Sammanfattning : I inledningen av våra uppsatsstudier fann vi ingen tydlig definition av värdskap. Engelskans hospitality är alltför vid för att kunna förklara värdskapets betydelse inom turismbranschen. LÄS MER

4. 38. #VisitOurCountry : Nationella turistorganisationers användning av sociala medier

   Kandidat-uppsats, Institutionen för samhällsvetenskaper

   Författare :Marie Bjursäter; Elin Börjesson; [2013]
   Nyckelord :Sociala media; turism;

   Sammanfattning : Purpose: The purpose of this essay is to describe the social media usage of five European official national tourism organizations (NTO). The essay proceeds to discuss and evaluate the findings, whilst reflecting on the advantages of social media usage from the point of view of an official national tourism organization. LÄS MER

5. 39. Produktplacering i svenska bloggar - en kvalitativ studie av e-womeffekter ur ett företagsperspektiv

   Kandidat-uppsats, Lunds universitet/Företagsekonomiska institutionen

   Författare :Liza Bogatyrev; Ebba Lindberg; [2013]
   Nyckelord :e-wom; e-trust; product placement; online culture; B2C; Business and Economics;

   Sammanfattning : Titel: Produktplacering i svenska bloggar - en kvalitativ studie av e-womeffekter ur ett företagsperspektiv Examinationsdatum: 2013-06-05 Kurs: FEKH29 Kandidatuppsats i marknadsföring, Företagsekonomi, Grundnivå 15 HP Författare: Liza Bogatyrev, Ebba Lindberg Handledare: Clara Gustafsson Nyckelord: E-wom, E-förtroende, Produktplacering, Onlinekultur, B2C Syfte: Denna uppsats avser att undersöka e-womeffekter hos svenska bloggar som produktplaceringskanal utifrån ett företagsperspektiv för att skapa förståelse kring komponenterna i en framgångsrik produktplacering genom att diskutera praxis i den svenska marknaden för livsstilsprodukter. Metod: En kvalitativ studie har genomförts med ett hermeneutiskt synsätt. LÄS MER

7. 40. Banks' Counteractions against Customers' Online Criticism

   Kandidat-uppsats, Akademin för hållbar samhälls- och teknikutveckling

   Författare :Johanna Russo; Sara Pierre; [2012]
   Nyckelord :Bank; customer behavior; social media; dissatisfaction; online complaints; e-WOM; sCRM;

   Sammanfattning : Abstract Title:             Banks’ Counteractions against Customers’ Online Criticism Date:             June 5, 2012 Institution:   School of sustainable development of society and technology, Mälardalen University Level:           Bachelor thesis in business administration, 15 ECTS Authors:       Sara Pierre and Johanna Russo                Tutor:           Carl G. Thunman Keywords:   Banks, social media, dissatisfaction, complaints, customer behavior, sCRM, and e-WOM Purpose:       The purpose of this thesis is to describe and analyze how, where and why customers criticize the banking sector through online platforms, how the banks choose to defend themselves and counter this criticism, and to what extent these complaints may proliferate if not dealt with. LÄS MER