Sökning: "självincheckning"

Hittade 2 uppsatser innehållade ordet självincheckning.

1. 1. Självincheckning & personlig service på hotell : den perfekta balansen?

   Kandidat-uppsats, Södertörns högskola/Turismvetenskap

   Författare :Amir Kanawati Tkhakakhov; Marina Kanjevic; Tilde Sämfors; [2023]
   Nyckelord :Self-service technologies; personal service; SST; hotel experience; young hotel guests; check-in; check-out; expectations.; Självserviceteknologi; personlig service; SST; hotellupplevelse; unga hotellgäster; incheckning; utcheckning; förväntningar; nöjdhet;

   Sammanfattning : This qualitative study investigates how check-in and check-out self-service technology (SST)for hotels affects the hotel experience of young hotel guests. Following study also focuses onevaluating whether the current SST technology meets the expectations of these young guests. LÄS MER

3. 2. Behöver maskiner ett leende?

   Kandidat-uppsats, Lunds universitet/Institutionen för tjänstevetenskap

   Författare :Elin Åberg; Felicia Johansson; [2016]
   Nyckelord :Självbetjäningsteknologi; självincheckning; flygplats; service recovery; frontpersonal; företagsperspektiv; Social Sciences;

   Sammanfattning : Denna uppsats har som syfte att diskutera och analysera vilka konsekvenser självbetjäningsteknologi medför gällande frontpersonalens arbete med service recovery. Detta görs genom en fallstudie på Copenhagen Airport där våra två frågeställningar styr uppsatsens utformning. LÄS MER