Sökning: "touchpoints"

Visar resultat 6 - 10 av 67 uppsatser innehållade ordet touchpoints.

  1. 6. Kundlojalitet och varumärkesförstärkning genom efterköpsinteraktioner i vitvarubranschen: : En fallstudie om Electrolux

    Kandidat-uppsats, Mälardalens universitet/Akademin för ekonomi, samhälle och teknik

    Författare :Said Can; Timmy Martinsson; Mohammed Ibrahim; [2023]
    Nyckelord :;

    Sammanfattning : Då digitaliseringen har möjliggjort för fler kontaktytor mellan företag och konsumenter har interaktionen inte bara förbättrats utan också ökat, framför allt när det kommer till efterköpsinteraktioner. Denna studie har utforskat flera olika teorier om vilka nyckelfaktorer som är viktiga för konsumenten innan ett köp och på vilket sätt företag kan garantera att samma kund genomför ett återköp. LÄS MER

  3. 7. Robotic Lawnmowers and Professional Golf Customers; Navigating Expectations for a Hole-in-One Experience : An exploratory case study that aims to establish the expectations in the customer purchase journey of robotizing a golf course to guide providers' strategic decisions

    Kandidat-uppsats, Jönköping University/Internationella Handelshögskolan

    Författare :Ebba Lövström; Emma Abrahamsson; [2023]
    Nyckelord :Robotic Lawnmower; Customer Experience; Customer Motivation; Customer Purchase Journey; Customer Satisfaction; Business-to-Business;

    Sammanfattning : Background: Robotic lawnmowers are autonomous outdoor mobile robots designed to mow the lawn autonomously. The robotic lawnmower market is rapidly growing and constantly developing. LÄS MER

  4. 8. Digital Dimension of Luxury Automotive Brands: A multiple case study investigating hedonic value creation online

    Kandidat-uppsats, Linnéuniversitetet/Institutionen för marknadsföring och turismvetenskap (MTS)

    Författare :Sara Horvath; Betty Sandberg; [2023]
    Nyckelord :Luxury Brands; Automotive Industry; Value Creation; Hedonic Value; Customer Experience; Digital Touchpoints; Customer Journey;

    Sammanfattning : In recent years, there has been a notable shift in the conventional strategies employed by luxury automotive brands towards a more digitalized customer journey. This shift reflects the changing landscape of consumer behavior and the growing influence of technology in shaping customer experiences. LÄS MER

  5. 9. One-stop-shop: Will super-apps disrupt multi-touchpoint consumer journeys?

    Magister-uppsats, Lunds universitet/Företagsekonomiska institutionen

    Författare :Haotian Zhang; Hongning Wang; [2023]
    Nyckelord :Super apps; Klarna; consumer behaviours; touchpoints; consumer journey; Business and Economics;

    Sammanfattning : This research investigates consumer behaviours within the context of Super Applications (Super Apps) usage, specifically examining Millennials and Generation Z in Sweden utilising the super app, Klarna. Utilising Digital Practice Tracking (DPT) methodology, coupled with observational techniques and post-phenomenological interviews, this research began by identifying patterns in consumer behaviour during super apps usage. LÄS MER

  7. 10. Returresan

    Kandidat-uppsats, Lunds universitet/Företagsekonomiska institutionen

    Författare :Ingrid Finn Ohlin; Malin Haapaniemi Ohlsson; Sanajan Shahzad; [2023]
    Nyckelord :Social praktik; Returresa; Touchpoint; Efterköpsfasen; Returbeteende; Business and Economics;

    Sammanfattning : Forskningsfråga: Hur praktiseras en retur i efterköpsfasen? Vilken roll spelar kompetens, betydelse och materialitet för kunden, och hur tar de sig uttryck? Syfte: Studien syftar till att kartlägga och analysera kunders returprocesser inom detaljhandeln. Den avser att bidra till forskningen om hur kunder returnerar för att komplettera litteraturen om varför kunder returnerar. LÄS MER