Sökning: "Customer Recovery"

Visar resultat 1 - 5 av 88 uppsatser innehållade orden Customer Recovery.

  1. 1. Heat of the moment : En jämförande fältundersökning inom tjänståterställning och förkroppsligad kognition

    Magister-uppsats, Linköpings universitet/Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling; Linköpings universitet/Filosofiska fakulteten

    Författare :Angelica Carlsson; Lovisa Hjorth; [2023]
    Nyckelord :Service recovery; service failure; justice theory; emotional responses; embodied cognition; EDA electrodermal activity ; Tjänståterställning; servicefel; rättviseteori; emotionella reaktioner; förkroppsligad kognition; EDA elektrodermal aktivitet ;

    Sammanfattning : Inom forskningsområdet tjänståterställning arbetar forskare och företag med att identifiera servicefel samt hitta effektiva sätt att lösa kunders problem. Trots detta skapar klagomålshantering problem för företag och det finns många utvecklingsmöjligheter. LÄS MER

  3. 2. How restaurants used digital marketing to keep their customers during the Covid-19

    Kandidat-uppsats, Karlstads universitet/Handelshögskolan (from 2013)

    Författare :Sertan Ceken; [2023]
    Nyckelord :Digital marketing; Covid-19; customer loyalty; Digital marknadsföring; Covid-19; kundlojalitet;

    Sammanfattning : Covid-19 affected all industries worldwide and were affected differently, but one industry that faced many setbacks due to the Covid-19 pandemic is the restaurant industry. According to SCB (2021), cities between 50 000 – 99 999 inhabitants decreased by 18,9% in sales. LÄS MER

  4. 3. Leder kompensation för servicefel till olika grad av kundnöjdhet beroende på hur kompensationen uttrycks? En enhetseffekt i dagligvaruhandeln

    Kandidat-uppsats, Högskolan i Gävle/Företagsekonomi

    Författare :Bayan Alkhalaf; Katja Åberg; [2023]
    Nyckelord :Anchoring effect; unit effect; service recovery; service recovery paradox; service failure; cognitive bias.;

    Sammanfattning : Title: Does compensation after service failure lead to different levels of customersatisfaction depending on how the compensation is expressed? A unit effect in the grocery store context. Aim: In case of service failure, companies must recover the service to regain customer satisfaction. How compensation is expressed, e.g. LÄS MER

  5. 4. Loyalty Program Termination Recovery - A quantitative study on the efficacy of compensation and explanation recovery efforts in mitigating negative reactions following a loyalty program termination

    D-uppsats, Handelshögskolan i Stockholm/Institutionen för företagande och ledning

    Författare :Marcus Hagström; Karl Granbom; [2023]
    Nyckelord :Loyalty program termination; Service failure; Recovery efforts; Compensation; Explanation;

    Sammanfattning : Loyalty program (LP) practitioners increasingly face the necessity to terminate their LP considering the disadvantages to LP management, the fact that LPs continually fail to be of value to many members and the growing shift towards subscription-based loyalty models. Aware that terminations lead to negative customer reactions, managers will inevitably wonder how to mitigate such reactions so as to retain customers and diminish negative backlash. LÄS MER

  7. 5. Kompensation med eller utan precision : Hur förankrings- och precisionseffekten påverkar tillfredsställelsen efter misslyckad tjänsteleverans

    Kandidat-uppsats, Högskolan i Gävle/Företagsekonomi

    Författare :Hanan Mazraeh; Micael Pihlgren; [2023]
    Nyckelord :Service recovery; precisionseffekt; förankringseffekt; kompensation samt konsumentpsykologi.;

    Sammanfattning : Aim: The purpose of the essay is to study how companies, through the precision- and anchor-effect, can restore high customer satisfaction after a service failure, while maintaining the compensation at a relatively low level. Method: The method is a between-person design in the form of a scenario-based survey. LÄS MER