Sökning: "Service Recovery Strategies"

Visar resultat 11 - 15 av 33 uppsatser innehållade orden Service Recovery Strategies.

  1. 11. Brand Feedback and eWOM Sentiment on Twitter : Evaluating the effect of company response strategies in online public conversations

    Kandidat-uppsats, Högskolan i Gävle/Företagsekonomi

    Författare :Linnea Rudenius; [2020]
    Nyckelord :;

    Sammanfattning : Aim: The purpose of this study is to investigate how brand feedback response strategies impact eWOM sentiment in public conversations between consumers and businesses. Method: The study has been conducted by collecting over one million tweets from Twitter and performing automated sentiment analysis of these tweets. LÄS MER

  3. 12. Investigating the prerequisites of a service guarantee for soil damages

    Master-uppsats, SLU/Dept. of Forest Resource Management

    Författare :Cassandra Ramstedt; [2020]
    Nyckelord :service guarantee; soil damages; forestry; soil conservation; predictive modelling;

    Sammanfattning : Timber harvesting is a disturbance which can alter the natural order of the ecosystem, causing potentially harmful consequences, especially on water quality. These damages are commonly present where forestry machines have ruptured or compacted the organic layer of the forest floor. LÄS MER

  4. 13. Interna service recovery strategier inom hotellbranschen

    Kandidat-uppsats, Högskolan i Gävle/Avdelningen för ekonomi

    Författare :Tilda Svensson; Gabrielle Wågström; [2019]
    Nyckelord :Service recovery; internal strategies; service failure; hotel; Service recovery; interna strategier; service failure; hotell;

    Sammanfattning : Syfte: Syftet är att skapa förståelse för hur hotell arbetar med interna service recovery strategier, utifrån ett företagsperspektiv. Metod: Studien är genomförd enligt kvalitativ forskningsmetod där empiriskt material är insamlat via semistrukturerade intervjuer med hotellpersonal. LÄS MER

  5. 14. Lokalvårdares upplevelser av möjligheter att återhämta sig under arbetsdagen : En kvalitativ intervjustudie

    Master-uppsats, Högskolan i Gävle/Avdelningen för arbetshälsovetenskap och psykologi

    Författare :Ylva Leandersson; [2019]
    Nyckelord :cleaners; experiences; recovery; workday; lokalvårdare; upplevelser; återhämtning; arbetsdag;

    Sammanfattning : Aim: The aim was to examine cleaners' experiences of opportunities to recover during the workday. Method: The study was conducted by interviewing eleven cleaners within hospital cleaning service. The interviews were analyzed using manifest quality content analysis. LÄS MER

  7. 15. "Jag äger mitt liv" : En studie om fastighetsmäklares erfarenheter av gränslösa arbetsvillkor

    Kandidat-uppsats, Högskolan i Borås/Akademin för vård, arbetsliv och välfärd

    Författare :Viktoria Arwidsson; Victoria Hedenquist; [2019]
    Nyckelord :gränslöst arbete; flexibel arbetstid; tillgänglighet; emotionellt arbete; styrning;

    Sammanfattning : Framväxten av ett alltmer flexibelt arbetsliv har bidragit till att gränserna mellan arbete och fritid successivt luckrats upp. Samtidigt har digitaliseringen möjliggjort för en ständig uppkoppling och med hjälp av olika teknologiska hjälpmedel kan individen numera arbeta vart som helst och när som helst. LÄS MER