Sökning: "Frontlinjepersonal"

Visar resultat 1 - 5 av 6 uppsatser innehållade ordet Frontlinjepersonal.

  1. 1. Hur frontlinjepersonalens handlingsutrymme i en organisation påverkas av politisk styrning : En studie om förebyggande arbete mot ungdomskriminalitet ur polisers, fältsekreterares och fritidsledares perspektiv.

    Master-uppsats, Umeå universitet/Sociologiska institutionen

    Författare :Maria Renlund; Sandra Wargéus; [2023]
    Nyckelord :Frontlinjepersonal; ungdomskriminalitet; offentlig sektor; arbetsmetoder; samverkan;

    Sammanfattning : Syftet med denna studie är att undersöka hur poliser, fältsekreterare och fritidsledare upplever sitt arbete och sin yrkesroll i det förebyggande arbetet mot ungdomskriminalitet. Detta med hänsyn till respektive aktörs förutsättningar i sitt handlingsutrymme, organisatoriska mål och arbetsmetoder de anser att de har. LÄS MER

  3. 2. Detaljhandelns användande av frontlinjepersonalen, som betydelsefull faktor för kundrelationer och skapande av intäkt

    Kandidat-uppsats, Högskolan Dalarna/Företagsekonomi

    Författare :Tim Pihiven; [2015]
    Nyckelord :;

    Sammanfattning : Syftet med denna studie var att komma fram till om kedjeföretag inom detaljhandeln intagit ett serviceperspektiv, där fokus ligger på relationer. Detta genom att undersöka hur aktörerna använder sin frontlinjepersonal. LÄS MER

  4. 3. Ready for boarding-upplevt kundvärde på flygplatsen

    Kandidat-uppsats, Lunds universitet/Institutionen för tjänstevetenskap

    Författare :Johanna Hatakka; Ivana Soldo; Mustafa Jukovic; [2012]
    Nyckelord :kundvärde; flygresenär; flygplats; interaktion; väntan; Social Sciences;

    Sammanfattning : Många marknader präglas idag av hård konkurrens. Företagen måste fokusera på skapandet av enastående kundvärde för att säkra långsiktig framgång. Syftet med denna uppsats är att ge ökad förståelse för och bidra med aktuell kunskap till fenomenet upplevt kundvärde. LÄS MER

  5. 4. Service Recovery utifrån ett kundorienterat synsätt

    Kandidat-uppsats, Lunds universitet/Institutionen för tjänstevetenskap

    Författare :Ali Jalalian; Emma Emanuelsson; Tara Emamgholizadeh; [2011]
    Nyckelord :service recovery; service failure; empowerment customer orientation; Social Sciences;

    Sammanfattning : Titel: Service recovery utifrån ett kundorienterat synsätt Författare: Tara Emamgholi-Zadeh, Emma Emanuelsson, Ali Jalalian Kurs: SMKK01 Handledare: Ulrika Westrup och Veronica Åberg Bakgrund: I en perfekt värld uppstår det aldrig något fel i serviceprocessen, verkligheten ser däremot annorlunda ut. Det är när ett misstag begåtts eller ett fel uppstått som ett tjänsteföretags åtagande mot kunden sätts på prov (Grönroos 2008, s 129). LÄS MER

  7. 5. Kunden har alltid rätt : En uppsats om hur företag inom detaljhandeln kan mäta och följa resultatet av sin interna marknadsföring mot personal med kundkontakt

    Kandidat-uppsats, Sektionen för ekonomi och teknik (SET)

    Författare :Fredrik Berg; Andreas Månsson; [2010]
    Nyckelord :Intern marknadsföring; mätbarhet; servicekvalitet; motivation; frontlinjepersonal;

    Sammanfattning : Syftet med uppsatsen är att utifrån ett chefperspektiv beskriva ochförklara hur företag inom detaljhandeln på taktisk nivå kan arbetaför att mäta och följa upp resultaten av sin interna marknadsföringmot personal med kundkontakt. Studien har en kvalitativ ansats där vi har genomfört sexsemistrukturerande intervjuer med chefer på taktisk nivå hosStadium, Bilia Väst, Affärsverken Karlskrona AB samt enkompletterande intervju med Scandinfo. LÄS MER