Sökning: "SERVQUAL modellen"

Visar resultat 11 - 15 av 15 uppsatser innehållade orden SERVQUAL modellen.

1. 11. Personlig service i köp- och säljprocessen

   M1-uppsats, Högskolan i Borås/Institutionen Textilhögskolan

   Författare :MOA HEDBERG; PAULINE GUSTAFSSON; [2013]
   Nyckelord :Modebutik; service; personlig service; servicekvalitet; kundmöte; servicepolicy; köpprocessen; kundbemötande;

   Sammanfattning : Utöver de varor en modebutik erbjuder kunden är personlig service en viktig del av erbjudandet. En ökad konkurrens mellan företag kräver att de utvecklar sig inom personlig service för att kunna skilja sig från konkurrenterna. LÄS MER

3. 12. Kvalitet i Gymnasieskolan : Ett ServQual- och Totalkvalitetsperspektiv på gymnasieskolan

   Kandidat-uppsats, Företagsekonomi

   Författare :Eric Costa Pinto; Emil Eklund; [2011]
   Nyckelord :Totalkvalitet; teknisk kvalitet; funktionell kvalitet; ServQual; gymnasieskolan; EUPAN.;

   Sammanfattning : Syfte: Vi vill genom vår studie analysera de undersökningar som utförts av Linköpings kommun och Skolverket med hjälp av ServQual – modellen och Grönroos totalkvalitetsmodell som båda mäter kvalitet. Vi vill även jämföra de båda kvalitetsundersökningarnas syn på kvalitet samt hur de ser på eleven ur ett kundperspektiv. LÄS MER

4. 13. Det är dags att prata känslor - En utredning och vidareutveckling av begreppet intern tjänstekvalitet

   Magister-uppsats, Lunds universitet/Institutionen för tjänstevetenskap

   Författare :Emma Norinder; Helena Fornander; [2009]
   Nyckelord :intern tjänstekvalitet; kvalitet; tjänstekvalitet; intern kund; servqual; Management of enterprises; Företagsledning; management; Business and Economics;

   Sammanfattning : Vi har märkt en viss tvetydighet i skriven litteratur och forskning gällande begreppet intern tjänstekvalitet och att ämnet därför behövs belysas ytterligare. Forskning har visat på att modeller och teorier för tjänstekvalitet, som till exempel SERVQUAL, går att använda för att belysa intern tjänstekvalitet men modellen har samtidigt fått kritik från flera olika håll. LÄS MER

5. 14. Betydelsen av personlig kundservice : Finns det skillnader i förhållande till butikschefens uppfattning om kundens förväntningar och vad kunden har för förväntningar av personlig kundservice? Finns det skillnader mellan kundens förväntningar och den faktiska upplevelsen i butiken av personlig kundservice i jämförelse med vad butiken levererar?

   M1-uppsats, Institutionen för teknik och samhälle

   Författare :Anne Nyeng-Jansson; Anna Hopstadius Thor; [2009]
   Nyckelord :Peronlig kundservice; kunders förväntningar och upplevelser; sanningens ögonblick; Gapanalys; SERVQUAL;

   Sammanfattning : Vi kan alla läsa i media att det blir större utbud av butiker och varor på marknaden och det både pratas och skrivs om hur kraven ökar hos kunderna och att kunder kräver mer av personlig kundservice än förut, när de är i butikerna och ska handla. Därför måste varje butik med butikschef och anställda göra något utöver den dagliga försäljningen, för att locka till sig kunder men också för att försöka behålla de befintliga kunderna. LÄS MER

7. 15. Fastighetsmäklartjänsten i Uppsala.- Bättre än många tror?

   Kandidat-uppsats, Företagsekonomiska institutionen

   Författare :Joanna Bujak; Hanna Hovlind; [2006]
   Nyckelord :;

   Sammanfattning : Fastighetsmäklaryrket och fastighetsmäklartjänsten debatteras ofta, både i media och privat, en anledning till detta kan vara att bostadsaffären är en av de största affärer som görs under ens livstid. I denna uppsats vill författarna belysa den rådande uppfattningen om fastighetsmäklare och fastighetsmäklaryrket i Uppsala samt att söka påvisa var utrymme finns för en förbättring av kundens upplevda tjänstekvalitet. LÄS MER