Sökning: "kundtjänst"

Visar resultat 11 - 15 av 104 uppsatser innehållade ordet kundtjänst.

1. 11. Mänskliga Designsignaler i Chattbottar : En undersökning om de möjligheter chattbottar kan erbjuda och om mänskliga designsignaler har en påverkan på kundnöjdheten och kundupplevelsen inom kundtjänst

   Kandidat-uppsats, Karlstads universitet/Handelshögskolan (from 2013)

   Författare :Jeffrey Dominic Tuazon Tepico; [2022]
   Nyckelord :Chatbot; human design cues.; chattbott; kundtjänst; mänskliga designsignaler; antropomorfism; kundupplevelse; kundnöjdhet;

   Sammanfattning : Denna kvalitativa undersökning har haft som mål att ta reda på vilka möjligheter chattbotten som teknik kan bidra med inom kundtjänst och om mänskliga designsignaler i chattbottar kan bidra till bättre kundupplevelse och kundnöjdhet. Syftet är att skapa en förståelse kring vilken inverkan mänskliga designsignaler har på kundupplevelsen och kundnöjdhet och om dessa mänskliga designsignaler har en större påverkan i jämförelse med en chattbott utan mänskliga designsignaler. LÄS MER

3. 12. ANVÄNDARENS UPPLEVELSE HOSKUNDTJÄNST-CHATBOTAR

   Kandidat-uppsats, Mälardalens universitet/Akademin för innovation, design och teknik

   Författare :Nihad Omar; Alwan Muhammed; [2022]
   Nyckelord :chatbot - användarupplevelse - UX- NLP;

   Sammanfattning : Chatbotar används idag i olika område, som utbildning, kundtjänst och vård, och harmånga fördelar. Inom kundtjänst kan chatbotar bidra till att spara tid och kostnader förföretag. För att chatbotar ska användas brett av användare måste de ge en njutbar ochnyttig upplevelse. LÄS MER

4. 13. System för CRM: Valet mellan integrerade och separata lösningar. En utforskande fallstudie av motivationer vid systembyte

   Kandidat-uppsats, Institutionen för tillämpad informationsteknologi

   Författare :Aleksandar Milutinovic; Fabian Henriksson; Linus Berglind; [2021-11-23]
   Nyckelord :Customer relationship management; kundhantering; affärssystem; CRM-system; förändringsarbete; kundtjänst;

   Sammanfattning : Till följd av en allt mer expanderande tjänstesektor har större vikt lagts i att bibehålla och fodra för kundhantering och långvariga kundrelationer. För detta har idag många organisationer utvecklat strategier för customer relationship management (CRM). LÄS MER

5. 14. Tillit till chatbottar : En studie om tillit inom kundservice

   Kandidat-uppsats, Uppsala universitet/Företagsekonomiska institutionen

   Författare :Jallow Ted; Nilsson Olle; [2021]
   Nyckelord :Tillit; TAM-modellen; techology acceptance modell; artificiell intelligens; förväntad nytta; konsumenter; användarvänlig;

   Sammanfattning : Artificiell intelligens inom kundtjänst blir allt vanligare med chatbottarnas framfart. Företagen använder sig allt mer av chatbottar för att hantera sina konsumenters ärenden vilket ställer höga krav på en bra implementation av ny teknik för att kunderna ska ta till sig denna. LÄS MER

7. 15. Chatbot or voice assistant in a help desk application? : A study of users’ experiences and preferences

   Uppsats för yrkesexamina på avancerad nivå, Umeå universitet/Institutionen för tillämpad fysik och elektronik

   Författare :Christina Metcalfe; [2021]
   Nyckelord :Conversation design; voice interaction; user experience; UX;

   Sammanfattning : Companies across a wide range of business areas are working hard to fulfill users wishes to speak to digital voice assistants. The trend of replacing chatbots in favour for voice assistants carries a risk of companies not considering which applications will actually benefit from getting a voice user interface (VUI) resulting in poor user experience. LÄS MER